PLANO DE COMUNICAÇÃO

 

A comunicação é um processo que desempenha um papel fundamental não só nas relações interpessoais, mas também em qualquer empresa que se preze, por isso é necessário seu planejamento preventivo.

Bem, vamos direto ao ponto: o que é um Plano de Comunicação ?

 

É um documento estratégico que tem como principal função orientar todas as atividades de comunicação necessárias para atingir os objetivos traçados. Um bom plano de comunicação expressa o conceito certo no momento certo, planejando com que meios, orçamento e tempo a mensagem será transmitida externamente. Pode ser sobre as atividades de longo prazo de uma empresa ou apenas o lançamento de um novo produto / serviço. Alguns planos podem ter uma duração de vários anos e geralmente são atualizados durante a construção.

Neste artigo poderá consultar um modelo simples composto por 5 passos, que lhe permitirá definir melhor a sua estratégia de comunicação. Vamos imediatamente!

 

1. DEFINE SEUS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

O que você quer alcançar? Quais são seus objetivos? Se um objetivo de marketing visa atingir uma determinada fatia de mercado ou aumentar as vendas em termos percentuais, um objetivo de comunicação é sobre a percepção do produto em seu cliente típico. Se o marketing visa "distribuir um novo relógio digital GPS nas redes de varejo eletrônico, com um preço promocional de lançamento que gere um pico de vendas", o da comunicação "transmitirá ao público que o relógio é um item da moda , ideal para o lazer, mas ao mesmo tempo perfeito para ser usado também no trabalho ".

Obviamente, a comunicação também tem como objetivo final a venda, mas, como sabemos, o funil de vendas requer várias etapas. Devemos, portanto, definir um fluxo lógico: se o macro-objetivo é vender, os micro-objetivos devem dizer respeito a todas as atividades que favorecem, mais ou menos diretamente, a venda.

Além disso, os objetivos devem ser SMART

Específico: as metas precisam ser muito detalhadas e não se referir a nada genérico. O que queremos fazer? Como queremos fazer isso? Quando queremos concluí-los? Quem queremos envolver e por que precisamos alcançá-los?

Mensuráveis: você precisará entender em termos quantitativos se os objetivos foram alcançados ou a que distância estão. Quanto mais específicos eles forem, mais você poderá medi-los.

 

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Acessível: os objetivos devem ser traçados de acordo com o que temos disponíveis: habilidades, recursos econômicos, ferramentas, etc. Se você não levar esses parâmetros em consideração, corre o risco de jogar tudo de cabeça para baixo.

Realista: é fácil se deixar levar e almejar objetivos inatingíveis, mas lembre-se que os objetivos devem ser concretos e refletir-se na realidade.

Prazo: devem ser limitados a um período de tempo específico.

2. IDENTIFICAR AS PESSOAS DO COMPRADOR

Quem você deseja contatar?

O plano de comunicação deve identificar com precisão os clientes potenciais da empresa. Muitas vezes, na web, falamos sobre perfis de usuários, quase como se fôssemos assumir o papel de um investigador e traçar uma identidade psicofísica do grupo de pessoas que queremos alcançar.

O alvo da comunicação é uma diversificação psicossociológica-cultural do alvo do marketing. Se o marketing identifica o macroalvo - "jovens de 20 a 35 anos residentes nas grandes cidades do norte da Itália" - a comunicação tenta conhecê-los melhor: "jovens de 25 a 35 anos, com formação universitária, ricos e interessados ​​no mundo da tecnologia "

Você terá que descrever as buyer personas, ou seja, os destinatários de suas mensagens, tentando segmentá-los o máximo possível também de um ponto de vista sociocultural, não descurando seus hábitos digitais e de compra.

A identificação de personas consiste em definir cuidadosamente grupos de usuários com base em características comuns, proporcionando-lhes o que procuram / desejam através de conteúdos ad hoc. Só assim você terá certeza de que interceptou os clientes em potencial certos para conversar.

Após uma investigação aprofundada, Eurisko propôs uma nova segmentação da população italiana por estilos de vida, resumida no chamado Grande Mapa Sinótico. É um diagrama cartesiano (dividido em caixas) no qual os diversos consumidores estão idealmente posicionados.

O Big Map tem duas funções prioritárias:

1. compreender as lógicas sociodemográficas, culturais, comportamentais, de consumo e de uso dos media;

2. permitir, dentro deste esquema geral, a definição do destino de um produto / serviço.

O Grande Mapa: eixos, vetores e polaridades

The Big Map: as características sócio-demográficas e culturais das áreas

3. ESCOLHA O MIX DE COMUNICAÇÃO

"O meio é a mensagem." Marshall McLuhan

 

Os vários meios offline e online de que dispomos para transmitir mensagens determinam a própria mensagem do ponto de vista da comunicação.